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行业观察

双十一家居业电商业绩亮眼 提升物流安装服务

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2013/11/20???? 浏览次数:????

核心提示:今年双十一,家居装饰类目中,天猫从惠州吸金超过1600万,罗莱家纺、富安娜、林氏木业成为支付宝成交金额总排名TOP10的店,但家居网购依然藏着不少暗礁。
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今年双十一,家居装饰类目中,天猫从惠州吸金超过1600万,罗莱家纺、富安娜、林氏木业成为支付宝成交金额总排名TOP10的店,但家居网购依然藏着不少暗礁。

记者了解到,家居装饰网购,更多的模式还是线上线下联动。据天猫统计,双十一家具销售T?op15中,有8个传统品牌;建材销售T?op15中,传统品牌更是高达11个。惠州家居装饰业也积极应对新的营销模式,一些卖场纷纷试水网络营销,例如金海马家居、简爱家居、光辉家居、惠泉山宝建材超市、国安居等,通过线上展示,线下体验交易相结合的模式进行营销改革。不过,记者点开相关的网页,发现有的网站建设尚未完善,有的只是停留在展示阶段,网购趋势不明显。

虽然,双十一惠州消费者给家居业贡献了1667.9万余元,但家居网购仍然有不少诟病,例如退款率走高,电商被指刷单。

其次是物流,记者以购物者的身份上淘宝去淘家具,发现买大件家具很不方便。家具的体积和重量较大,运费基本上在100-?500元之间,其中300-500元较普遍。但这个费用也仅仅是货品送到物流中转站而已,从中转站到家门口,甚至上楼费要另计。最后,安装服务也难以到位,有些家具安装繁琐,特别是床、电视柜。许多消费者购买后,都感觉有点“等不起、装不起”。

今年家居品牌电商显然在解决老大难的问题上,花费投入更多。几乎所有家居电商都在商城显着位置强调了物流流程、安装服务、送货上门等细节。记者看到,去年销售量第一的“全友”在头屏写到“我们放弃了预售可能冲刺的几千万销售,这一次,我们兑现承诺的时候到了”,随后详细提供了发货流程及提供送货安装服务。

扫雷

雷区:在宝贝描述中说的是高光的漆料,可是送货到家却发现是哑光,完全没有照片上的光泽、好看。

方法:网购前,了解品牌信息、商家的信誉度,尤其是要仔细看买家评论。选择品牌家具网店,或者选择在惠州本土有实体店的商家,方便售后服务。

在网上订购了一张桌子,虽然价格不贵,只要280元,但货到后,快递公司要加收100元上楼费。

方法:事先问清楚快递事项,包括邮费、是否送货上门,还是自提。送货上门也分,送到楼下,还是送到家门口。

??来源:南方都市报?
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